Новий пік електронної комерції: що приваблює покупців | dev.ua

Новий пік електронної комерції: що приваблює покупців

З січня до березня 2024 року дохід від електронної комерції в США побив рекорди, досягнувши $266,3 млрд і перевищивши попередній максимум у $200 млрд, встановлений під час піка COVID-19 (за даними Statista). Електронна комерція продовжує процвітати.

Залишити коментар

Тенденції електронної комерції на 2024 рік стосуються ціноутворення, штучного інтелекту та персоналізації, а також соціальної комерції. Сьогоднішня онлайн-сцена шопінгу — це витончене поєднання даних і новітніх технологій, спрямоване на забезпечення якісного клієнтського досвіду.

Свого часу такі великі гравці, як Amazon, Pinduoduo, Taobao і Tmall, були на хвилі під час пандемії, пропонуючи суперлегке замовлення, швидке доставлення й інші переваги. Навіть зараз онлайн-покупки не сповільнилися, а набирають обертів і перевершують всі прогнози ринку.

За висновками експертів, онлайн-торгівля бурхливо розгортається завдяки швидкому поширенню мобільного банкінгу та вдосконаленій логістиці. Також останнім часом великі та малі компанії занурюються в нові інновації в галузі штучного інтелекту в пошуках нових можливостей. І вони їх знаходять: інтелектуальні чат-боти 24/7 (скоро з голосовими можливостями), аналітика поведінки клієнтів на основі ШІ, швидке створення описів продуктів, цінні бізнес-ідеї й автоматизація рутинних завдань. І це про реальне зростання прибутків.

Найбільші ритейлери зосереджені на пропозиції широкого асортименту товарів, простоті замовлення та швидкому доставленню товарів, тим часом менші онлайн-продавці докладають усіх зусиль, щоби зробити шопінг таким же комфортним та особистим, як прогулянка до магазину. Вони досягають цього за допомогою привабливого дизайну інтерфейсу, онлайн-консультацій у чаті, віртуальних турів, блогів з історіями та порадами про бренди тощо. Малий і середній бізнес не намагається перевершити гігантів щодо різноманітності послуг, натомість зосереджується на створенні унікального користувацького досвіду, який робить цифрову взаємодію менш «холодною». І все це завдяки новим ІТ-технологіям за лаштунками.

Сучасні інтернет-магазини, розроблені передовими компаніями з веброзробки, такими як Asabix, — дещо більше, ніж каталог товарів та форма замовлення. Це комплексні бізнес-інструменти з розширеними можливостями. Наприклад, для забезпечення персоніфікованого шопінгу необхідний постійний аналіз даних користувачів, саме тому великі ритейлери використовують значні ІТ-потужності. Однак для інтернет-магазинів, які не такі великі, як маркетплейси, достатньо мати надійний вебсайт із вбудованою аналітикою. Така система здатна відстежувати час пікових відвідувань, вимірювати споживчий попит у реальному часі та коригувати персоналізовані пропозиції «на льоту». Інтеграція GPT, яку пропонують сучасні фірми, що займаються веброзробкою, допомагає в цьому процесі, але штучний інтелект залишається лише інструментом, хоча й дуже популярним в онлайн-світі. Справжній стратегічний актив електронної комерції полягає у вебтехнологіях, що відповідають запитам клієнтів.

Отже, що потрібно сучасним онлайн-покупцям?

Глобальне опитування, проведене компанією Statista у 2023 році, надає нам цікаву інформацію про те, чого прагнуть різні покоління онлайн-покупців. Так, близько 55% представників покоління X хочуть, щоби сайти електронної комерції покращили способи оплати. Водночас близько 45% міленіалів і покоління Z хочуть отримувати персоналізовані рекомендації щодо товарів. А от старшому поколінню подобається зручність замовлень онлайн, але часто вони хочуть мати також можливість забрати свої покупки прямо з магазину.

Свіже опитування Baymard додає своїх деталей: 21% покупців покинули свої кошики, бо не змогли побачити загальну вартість замовлення заздалегідь, 17% були розчаровані збоями на сайті, а 13% залишили його через відсутність варіантів оплати. Безперебійна робота сайту без багів має вирішальне значення для перетворення відвідувачів на реальних покупців. Окрім персоналізації та зручності, іншими ключовими аспектами сучасних інтернет-магазинів виявилась безпека платежів, швидке завантаження сторінок і зручність для мобільних пристроїв.

З 5,44 млрд інтернет-користувачів у всьому світі саме час інвестувати в новітні технології та створити ідеальний цифровий магазин. Готові розширити свою присутність в інтернеті за допомогою найсучасніших можливостей? Звертайтеся до нас!

Источник: dev.ua